Terminvereinbarungen,
Absagen & Ausfallgebühren
klar, fair und respektvoll
Meine Arbeit basiert auf Zeit, Hingabe und einem hohen Anspruch an Qualität. Damit ich jedem/jeder Kund*in die Aufmerksamkeit schenken kann, die er oder sie verdient, ist eine zuverlässige Terminplanung unerlässlich.
Terminvereinbarung
Termine sind ausschließlich auf Anfrage möglich, damit ich für dich den Raum und die Zeit einplanen kann, die deine individuelle Behandlung verdient.
Anfragen sind telefonisch sowie über WhatsApp oder per Instagram DM möglich.
Durch die hohe Auslastung kann es manchmal zu längeren Wartezeiten kommen. Stammkund*innen erhalten auf Wunsch direkt Folgetermine, um ihre Haarreise ohne Unterbrechung fortzusetzen.
Du kannst dich außerdem auf meine Warteliste setzen lassen. So bekommst du die Chance, einen spontan frei gewordenen Termin oder einen früheren Slot für deinen bereits gebuchten Termin zu bekommen.
Absagen & Verschiebungen
bitte rechtzeitig
Damit ich Wartezeiten verringern und anderen Kund*innen schneller Termine anbieten kann, benötige ich Absagen oder Terminverschiebungen mindestens 24 Stunden vorher, innerhalb der regulären Öffnungszeiten:
Di–Fr bis 18:00 Uhr & Sa bis 14:00 Uhr
Nicht rechtzeitig abgesagte Termine können nicht nachbesetzt werden. Das ist nicht nur schade, sondern auch unfair gegenüber Kund*innen, die sich über einen früheren Termin freuen würden, sowie gegenüber meiner Zeit, die ich für dich reserviert habe.
Ausfallgebühr
wertschätzend & notwendig
Wird ein Termin nicht rechtzeitig abgesagt, fällt eine Ausfallgebühr von 80% der gebuchten Dienstleistung an.
Sollte ich den Termin kurzfristig neu vergeben können, wird das erzielte Honorar selbstverständlich angerechnet und du zahlst nur die Differenz.
Mir ist bewusst, dass es viele verschiedene Gründe für kurzfristige Absagen gibt, und ich entscheide immer situationsbedingt und fair.
Ausgenommen sind jedoch Fälle wie spontane Arbeitsschichten, ein ausgefallener Babysitter oder Ähnliches – also Umstände, die außerhalb meiner Verantwortung liegen.
Warum eine Ausfallgebühr unverzichtbar ist
Die reservierte Zeit ist ein wesentlicher Bestandteil meiner beruflichen Existenz. Wenn ein Termin kurzfristig nicht wahrgenommen wird, entsteht ein echter wirtschaftlicher Ausfall und gleichzeitig verliert jemand anderes die Chance auf einen früheren Termin.
Die Ausfallgebühr ist keine „Strafgebühr“, sondern eine faire Sicherheitsregel, die mir hilft, meine Existenz zu sichern und gleichzeitig die hohe Qualität meiner Arbeit weiterhin aufrechtzuerhalten.
Wichtiger Hinweis zu Krankheit & Qualitätssicherung
Kund*innen, die krank erscheinen oder ein krankes Kind mitbringen, werden aus Rücksicht auf alle anderen nach Hause geschickt.
Dies gilt ebenfalls, wenn zwischen den Terminen selbst gefärbt wurde und die geplante Dienstleistung dadurch nicht mehr fachgerecht durchgeführt werden kann. Ich kann nur mit klaren Ausgangsbedingungen die Qualität garantieren, die ich dir bieten möchte und so Haarschädigung oder unerwünschte Farbergebnisse vermeiden.
In diesem Fall fällt eine Ausfallgebühr von 100% der gebuchten Dienstleistung an.
Bei einer Verspätung von mehr als 10 Minuten kann ich die gebuchte Dienstleistung leider nicht mehr in der gewünschten Qualität durchführen und bringe meinen Zeitplan zum Nachteil aller anderen Kund*innen durcheinander.
In diesem Fall passe ich die Dienstleistung, sofern möglich, entsprechend an und berechne sie vollständig oder sehe von der Durchführung ab und stelle eine Ausfallgebühr von 100% in Rechnung.
Wichtiger Hinweis zu Allergien und vorherige Behandlungen
Bitte informiere mich vor Beginn jeder Behandlung über bekannte Allergien, Hautreaktionen, Unverträglichkeiten, Erkrankungen oder frühere negative Reaktionen auf Haarfarben, Pflegeprotukte oder kosmetische Anwendungen. Zudem ist für das Gelingen der gebuchten Dienstleistung eine korrekte und vollständige Angabe zur Haarvorgeschichte erforderlich.
Mit der Terminvereinbarung akzeptierst du diese Bedingungen.
Ich danke dir von Herzen für dein Verständnis, deine Rücksichtnahme und die Wertschätzung meiner Arbeit. 🤍